Guía Básica de Marketing Digital para el Emprendedor

Para desarrollarte como Emprendedor Digital es indispensable que conozcas qué es el Marketing Digital. Clic para tuitear

 

 Por eso es que hemos escrito esta guía básica para que te ayude a ubicarte en esta importante área. De tus estrategias de Marketing Digital dependerán en gran parte el éxito de tu emprendimiento.

 

Conceptos para Comprender qué es Marketing Digital

 

  • Marketing Digital: Se refiere a las estrategias que se llevan a cabo en medios digitales teniendo como fin atraer a los potenciales clientes  aportándoles contenido de valor, el cual debe ser adecuado dependiendo de la “Etapa del Viaje del Comprador” (ver más abajo) en el que se encuentre. Debes tener en cuenta que tus clientes te encuentran a ti y no al contrario. Las correctas estrategias de Marketing Digital te convertirán en un imán que atraerá visitas y prospectos desde los motores de búsqueda y  las redes sociales.

 

  • Cliente Ideal (Buyer Persona): Es una representación semi ficticia de la(s) persona(s) que quisieras como tu cliente ideal. Esta representación se basa en datos reales y algunas especulaciones: dónde vive ese personaje, motivaciones, edad, profesión, gustos y necesidades o retos (pains) y cómo busca información para darles respuesta. La representación de tu Cliente Ideal te ayudará a crear el contenido correcto para tus posibles compradores. Ten en cuenta que para crear tu Cliente Ideal debes:

 

    • Investigar: Entrevista a prospectos que pienses que podrían ser tus clientes, haciendo pequeñas encuestas, de lo que le gusta, dónde viven, qué les motiva, etc.
    • Identificar tendencias: Busca las tendencias en tu industria que te ayuden a construir tu Cliente Ideal y relaciónalas con la investigación que hiciste anteriormente.
    • Crear perfiles. El paso final es cruzar la investigación realizada con las tendencias actuales para crear a tu Cliente Ideal. Ponle una cara. Comienza identificándolo,  dale un nombre, asígnale género, edad, ingresos, tendencias que le son afines, metas que busca, retos propuestos. Piensa de qué manera podrías ayudar a esa persona a alcanzar sus metas.   

 

Es crucial que identifiques cuáles son las necesidades o retos de tus clientes ideales y qué medios usa para informarse sobre ellos. El cómo podemos nosotros satisfacer o solucionar esas necesidades será fundamental para sentar las bases de tus futuros esfuerzos de marketing digital.

 

Cliente Ideal en el Marketing Digital
Plantilla para crear el Cliente Ideal

 

  • Viaje del Comprador (Buyer’s Journey):  Los motores de búsqueda le han dado a la gente el poder de buscar y encontrar la solución a sus retos y necesidades. Ya no dependen de la información monopolizada por las empresas. En contexto, el Viaje del Comprador es el camino de búsqueda en la web para encontrar solución a un problema. Es el proceso de investigación activa que realiza una persona y que conlleva a una adquisición que solucionará su necesidad. Este proceso se divide en tres etapas:

 

    • Descubrimiento o Exploración. En esta etapa del recorrido la persona reconoce que tienen una necesidad, reto, problema o deseo.
    • Consideración o Investigación. Una vez determinado el problema, la parsona considera cuáles serían las posibles soluciones a sus  problemas o retos.
    • Decisión. Después de consideradas las opciones, la persona decide cuál satisfará sus necesidades, cuál es la mejor opción para su necesidad.

 

Y recuerda que debes crear contenido que agregue valor para cada una de las etapas de este recorrido. En cada una de ellas el cliente estará en la búsqueda de información.

 

Marketing Digital Viaje del Comprador
Viaje del Comprador

La forma de hacer negocios cambió para siempre

 

Una vez precisados los conceptos claves de Cliente Ideal y el de Viaje del Comprador, podemos adentrarnos a conocer las fases de la Metodología del Marketing Digital.

 

Como se explicó arriba, la llegada del Internet en general y de los primeros motores de búsqueda en particular (Netscape, Lycos…) cambió para siempre las reglas del juego del mercadeo.

 

Anteriormente, el enfoque era predominantemente intrusivo. Las empresas, a través de su fuerza de ventas, activamente buscaba a los potenciales clientes para ofrecerles el producto.

 

El gran problema  era que la fuerza de ventas actuaba sobre todo el mundo, sin reparar que la persona tenía o no la necesidad del producto ofertado. Se basaban en la premisa de que había que crear la necesidad al prospecto de cliente.

 

Uno de los grandes errores del Marketing Tradicional era pretender crear necesidades.

 

Se comenzaba con un discurso en el que se le hablaba al prospecto de las maravillas del producto y el cliente debía creer en lo que le decía el vendedor. El cliente no tenía manera de buscar información de otra fuente, excepto quizá, alguna referencia de amigos o conocidos.

 

El otro gran problema era para la empresa. El hecho de importunar al prospecto con información no solicitada creaba en muchos casos rechazo, cerrando toda posibilidad de establecer una relación de Negocios.

 

Eso cambió cuando las personas fueron capaces de buscar soluciones a sus necesidades en Internet. Búsquedas hechas a través de motores de búsqueda, foros de opinión, reviews de otros consumidores, etcétera.

 

Los primeros motores de búsqueda trasladaron el poder de las empresas al prospecto de cliente. Clic para tuitear

 

Como consecuencia de esto, cambiaron los hábitos del comprador. Se estima que cuando un prospecto se acerca a un vendedor ya ha recorrido un 70% de su «Viaje de Comprador» y ya está informado acerca de lo que quiere. La manera de hacer marketing, de vender,  ha debido cambiar su paradigma anterior hacia un nuevo enfoque basado en dar antes de recibir.

 

¿Dar qué? Darle al prospecto la información, la educación que necesita y que está buscando para satisfacer su necesidad, resolver su problema, superar su reto.

 

Es por eso que el Marketing Digital actualmente está orientado a crear contenido de calidad para satisfacer la necesidad de información del prospecto. Cuando el prospecto ve satisfecha su necesidad por ti, empieza a verte como una fuente confiable, autorizada del ámbito que genera su problema. Y una relación de confianza tiene muchas más posibilidades de terminar en una relación de negocios.

 

Recuerda siempre que un cliente educado es un mejor cliente. Clic para tuitear

 

Pero no basta con crear contenido sin son ni ton. Tú debes:

 

  • Delimitar muy bien tu(s) cliente(s) ideal(es). Como ya se dijo, anticipar sus necesidades y retos.
  • Establecer sus necesidades de información según la etapa del Viaje del Comprador en la que se encuentre.
  • Crear contenido para cada etapa de cada cliente ideal.

 

Etapas del proceso de Marketing

 

El nuevo paradigma del Marketing Digital se basa en una metodología que divide el proceso de mercadeo en cuatro etapas: Atracción, Conversión, Cierre y Fidelización.

 

Marketing Digital Etapas del Proceso

 

Estas etapas se corresponden con el Viaje del Comprador de esta manera:

 

Descubrimiento —-> Atracción

Consideración —-> Conversión

Decisión —-> Cierre

 

En cada fase del proceso de Marketing, debes crear contenido acorde con la etapa correspondiente a la etapa del Viaje del Comprador.

 

  • Atracción: En esta etapa deberás atraer extraños a tu sitio web para convertirlos en visitantes, utilizando herramientas como el blog, la optimización de tu sitio web (SEO) y las redes sociales. El contenido debe ser de calidad, agregar valor. Los clientes son quienes tienen el control. Siempre están en constante búsqueda de información que los eduque antes de tomar una decisión de compra.

Cuando atraemos extraños a nuestro sitio web, estos pueden estar en cualquier etapa de su recorrido de compra. Si está en la etapa de Exploración o Descubrimiento, debes generar contenido centrados en los problemas, necesidades o retos de tu cliente.

 

  • Conversión: La siguiente etapa consiste en convertir esos visitantes en oportunidades de venta, llamados también “leads”.  Recolectarás información de contacto como su correo electrónico y lo que estimes pertinente. Éste será el enlace con tu posible cliente y fundamental para una futura campaña de Email Marketing.

Para que una persona te dé voluntariamente esa información necesitas dar a cambio material de valor más profundo o detallado como lo son los libros electrónicos o e-books, guías, artículos técnicos, plantillas de trabajo, etc.

Usarás en tu sitio web el recurso del “Llamado a la acción” o Call-to-Action (CTA) que es un componente del Sitio Web en forma de botón o enlace que lleva a una página de destino con un pequeño formulario encargado de recolectar información y convertir nuestros visitantes en leads en una base de datos, que será usada para enviar contenido de valor a través de correos electrónicos, recuerda que debe ser a la persona adecuada en el momento adecuado.

Para esta etapa, crearás contenido centrado en la solución de las necesidades de tus clientes potenciales.

 

  • Cierre: El cierre de la venta es la etapa donde tus oportunidades de ventas (leads) se convierten en clientes, una vez que han adquirido tu producto o servicio. Esta es el fin último de toda tu metodología de Marketing Digital, lo que generará los ingresos de tu emprendimiento. Pero no creas que aquí acaba el proceso.

 

  • Fidelización: Una vez hayas cerrado la venta no olvides a tus clientes. Sigue tu relación con ellos, enviando contenido de valor, menciónalos en las redes sociales, dales el valor que se merecen. Esto traerá un doble beneficio para tu marca:

Convertirás a tus clientes en promotores de tu marca. Un cliente satisfecho es muy probable que recomiende tu producto a sus contactos en RRSS, atrayendo más visitas a nuestro sitio web. Y de ahí comenzar de nuevo el proceso.

La probabilidad de que clientes satisfechos repitan con nosotros, es decir, que adquieran otro producto o servicio, será muy alta.

 

¡Pon manos a la obra!

 

Con estos conocimientos de Marketing Digital, comienza a establecer estrategias de contenido dirigidas a tus clientes ideales. Busca atraerlos a tu web brindándoles toda la información que requieran en todas las etapas de su recorrido de compra.

 

Recuerda que esa educación debe ser de calidad y estar orientada hacia los problemas de tus clientes y sus soluciones . Ese contenido será desplegado a través de los artículos de tu blog y redes sociales. Incluye también material gratuito descargable como guías, e-books o plantillas.

 

No te limites por mucho tiempo a sólo texto. Comienza a familiarizarte con otros formatos como videos, webinars, etcétera. Cualquier formato que manejes y en el que puedas compartir tus conocimientos, multiplicará tu visibilidad y tu autoridad.

 

Nos gustaría escuchar de ti. Comenta o pregunta abajo y recuerda compartir por tus redes este artículo, si te ha sido de utilidad.

 

6 thoughts on “Guía Básica de Marketing Digital para el Emprendedor

  1. Hi to all, the contents existing at this site are really awesome for people knowledge, well,
    keep up the nice work fellows.

    1. Thank you very much! And your sandwiches look like really awesome too!

  2. Wow, that’s what I was searching for, what a data!

    existing here at this webpage, thanks admin of this website.

    1. You´re welcome! Keep looking around. Good stuffs are coming soon!

  3. Vislumbró progreso, éxito y más
    Ha sido muy importante su información, gracias seguimos en contacto

    1. Claro que sí!

      Esta es tu casa.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.