Profesionales de la salud, covid-19 y diseño web

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Profesionales de la salud, covid-19 y diseño web

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Con la cuarentena mundial causada por la expansión del covid-19, el mundo más que nunca ha aprendido la importancia de las plataformas online para conectarse.

Uno de los grupos –quizá el grupo- de profesionales más demandados en cuanto a búsqueda de información, servicios, opiniones, consejos es sin ninguna duda el de los profesionales de la salud.

En este grupo incluimos médicos, enfermeros, psicólogos, nutricionistas, entrenadores físicos cuya demanda de conocimiento y ayuda se ha visto exponencialmente aumentada en estos tiempos de incertidumbre.

¿Por qué un sitio web?

El hecho es que por la misma naturaleza de la cuarentena, a un gran sector de la población le es imposible llegar a una consulta personal con estos profesionales.

La contingencia sanitaria ha producido que las plataformas online para conectarse con otros hayan visto una explosión en su uso sin precedentes. Clic para tuitear

Como  profesional de la salud, muy probablemente ya venías manejándote en las redes sociales. Surgen entonces las preguntas ¿Por qué invertir en una web? ¿Acaso no es suficiente con las redes sociales?

Más aún si ya tengo una comunidad construida en mis redes sociales. ¿Acaso si me voy a la web perderé mi comunidad?

¡Absolutamente no! Con una comunidad ya construida lo que harás es comenzar a dirigirla a tu web… que es dónde ocurre la magia.

Veamos en detalle.

Mejor plataforma para informar

A través de una web, un profesional de la salud puede escribir, grabar videos o podcasts para informar a su audiencia.

Esto es vital en  estos momentos, cuando la búsqueda de información dada por personas que saben lo que dicen es la principal preocupación.

Si bien es cierto que esto puede hacerse por redes sociales, éstas presentan tres grandes inconvenientes:

  • Longitud limitada. Hay un límite en cuanto a la longitud de los posts escritos en las redes sociales. Eso no pasa en un sitio web, donde no hay límite respecto a la profundidad que se le quiera dar a un tópico.
  • Vida corta. El contenido va quedando relegado a medida que se va creando nuevo contenido. Puede resultar muy difícil encontrar un artículo aparecido en una red social apenas una o dos semanas atrás… ni que decir hace un mes. Con un blog categorizado, este problema desaparece.
  • El contenido no te pertenece, sino que le pertenece a la empresa que posee la red social donde se publica.

Despliegue de tu estrategia de diferenciación

 Hay una gran cantidad de profesionales de la salud dispuestos a brindar su conocimiento.

¿Por qué alguien te escogería a ti entre otros? La respuesta está en la diferenciación. A través de la progresiva construcción de una marca personal, lo que se llama branding, cuya más acabada expresión puede ser desplegada en un sitio web.

En una web, puedes tener una página dedicada al quién soy. No sólo podrás dar a conocer tus acreditaciones profesionales, sino también tu recorrido vital que te ha llevado a estar donde hoy estás.

Esa manera de contar los aspectos relevantes para tu audiencia de tu vida creará una fuerte conexión con tus potenciales clientes. Harán que se identifican a un nivel emocional contigo.

Descripción detallada de los beneficios de tus servicios

En una web, se evita la engorrosa tarea de siempre repetir los mismos detalles acerca de un servicio o servicios. Con una página de ventas o landing page de ventas, el usuario obtiene toda la información que necesita para tomar la decisión de contratar el servicio que ofreces.

Típicamente, en estas páginas de servicios tu potencial cliente encontrará:

  • Una descripción del problema o problemas que lo aquejan.
  • El servicio que ofreces y la manera en que puede resolver ese (esos) problema(s).
  • Los beneficios de escogerte a ti y no a otro.
  • El proceso detallado para adquirir y llevar a cabo tu servicio.
  • El modo de pago.
  • Sección de Preguntas Más Frecuentes.
  • Etc.

La idea es que el usuario tenga toda la información que le permita tomar una decisión rápida y basada en la confianza. Un cliente informado es un mejor cliente.

Posibilidad de automatizar citas

Con un sistema incorporado en la web de agendación de citas, el propio usuario puede, de acuerdo a un cronograma preestablecido de disponibilidad, agendar sus propias citas.

 Desde la web el usuario simplemente escogerá el día y la hora (si se trata de consultas, asesorías o coaching online) previamente establecidos por ti basados en tu disponibilidad de tiempo.

Entonces tú recibirás un correo con la solicitud, te pones en contacto con el cliente para acordar pago y enviarle un cuestionario previo si lo de deseas y listo.

Sinergia con redes sociales

Las redes sociales son ideales para “conectar” y construir audiencia y la web para “convertir esa audiencia en clientes”.

Como dijimos, la audiencia que has construido en las redes sociales no la vas a perder. De hecho, está demostrado que crece aún más, porque contando con una web desde la que le brindarás contenido de gran valor, es más probable que decidan seguirte para estar al tanto de tus novedades.

Está establecido que las redes social tienen como objetivo principal el de conectar, crear vínculos afectivos entre las personas. Esto sin ignorar el hecho de que se puede vender a través de ellas.

Pero es en una web donde puedes poner en funcionamiento una verdadera estrategia de marketing digital cuyo fin es el de que tus seguidores tomen la decisión bien informada de elegirte a ti como su decisión obvia a la hora de adquirir un servicio.

Mayor autoridad a los ojos del usuario

La percepción general del público es la de que un profesional que se toma la molestia de adquirir un sitio web bien diseñado para servirlo es un profesional más digno de confianza.

Si a eso sumas los conocimientos que vas a demostrar a través del contenido que publiques (posts, videos, podcasts…) obtendrás la fórmula que necesitas para posicionarte como autoridad en tu sector entre tu audiencia.

La figura de “autoridad” no sólo consiste en que la gente sienta que realmente sabes lo que haces. Sino también en que eres una persona en la que se puede confiar.

Y según las estadísticas y el sentido común y más aun tratándose de servicios de salud: siempre nos iremos con el profesional que percibamos que más domina su área y en el que más podemos confiar.

Tu web te pertenece a ti, no a una empresa

Esto es un hecho, a nuestro modo de ver, vital pero muy poco conocido.

Todo el contenido que publicas en las redes sociales le pertenece a Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest… No a ti.

Si el día de mañana estas empresas deciden “cambiar el algoritmo” o sencillamente cerrar, pueden disponer de tu contenido como mejor les parezca. Incluso hacerlo desaparecer.

Con una web tu contenido es tuyo exclusivamente.

Incluso hay ciertas webs en las que puedes registrar un contenido que creas único, de tal modo que tengas pruebas de que fuiste tú quien primero lo dio a conocer.

Lo cierto es que las reglas en tu web: el modo y tipo de contenido que ofreces, tu manera de hacer negocios y de relacionarte con tus clientes dependen exclusivamente de ti, no de un tercero.

Además, no estarás sometido a las eventualidades que puedan sufrir las redes sociales, como en estos momentos, cuando debido a covid-19 las plataformas de las redes sociales se han visto saturadas hasta el punto de “caerse” en varias oportunidades.

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